1.- OBJETIVO

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de www.barbarachavez.pe.

2.- PRODUCTOS ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución únicamente cuando:

• El producto recibido presente defectos de fabricación.
• El producto entregado no corresponda al solicitado.
• El producto haya sufrido daños durante el transporte debidamente acreditados.

3.- PRODUCTOS NO ELEGIBLES

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud del consumidor, no se aceptarán devoluciones ni cambios de:

• Productos cosméticos abiertos o utilizados.
• Productos de uso personal con sellos de seguridad removidos.
• Productos manipulados por el cliente después de la entrega.
• Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Servicios, consultas médicas o tratamientos ya realizados.

4.- PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas.

5.- PROCEDIMIENTO

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías del producto recibido.
• Comprobante de compra.

La información deberá remitirse a través de los canales oficiales de atención indicados en el sitio web.

6.- EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Barbara Chávez evaluará cada caso individualmente y podrá solicitar información adicional para verificar la procedencia del reclamo.

La aceptación de una solicitud estará sujeta a la validación correspondiente.

7.- REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Los plazos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera involucrada.

8.- ENVÍOS RELACIONADOS CON CAMBIOS

Si el error es atribuible a Barbara Chávez, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.

Si la solicitud no corresponde a un error atribuible a la empresa, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

9.- CANCELACIÓN DE CITAS Y SERVICIOS

Las citas reservadas podrán reprogramarse con un mínimo de 24 horas de anticipación.

La inasistencia o cancelación fuera del plazo establecido podrá generar la pérdida parcial o total del monto abonado como reserva, según las condiciones informadas al momento de la contratación.

10.- LIBRO DE RECLAMACIONES

Los usuarios podrán presentar sus reclamos mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el sitio web, de conformidad con la normativa peruana vigente.

11.- LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente política se rige por las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor de la República del Perú.